中怡康贾东升：产品与服务将成净水市场决胜高地

6月14日，亿家净水开放合作大会在上海召开。来自行业近300名净水品牌负责人、经销商及专业权威人士齐聚一堂，共同解读净水行业发展趋势，及亿家净水如何开放合作，同时在会上诞生了行业第一个服务公约联盟。

在会上，北京中怡康总经理贾东升着重对净水市场趋势进行了解读。随着净水市场的扩大和互联网的发展，产品与服务将成净水市场决胜高地。具体表现为四大发展趋势，即用户需求驱动产品不断提升、全屋净水系统将成为消费新需求、互联网时代线上规模持续扩大和安装服务成为决胜终端。

逐渐严峻的水污染问题给净水器行业的带来了很大的市场空间，同时公众健康、环保与企业的热情参与促进了净水器的发展。目前，不管与国外还是与传统家电相比，净水器在中国的普及率都不高，但随着居民收入的提高净水器的需求将不断增长。净水器的市场的发展趋势具体表现为以下四个方面。

趋势一：用户需求驱动产品不断提升

喝得安全的基本用水需求，让净水器取得快速增长，市场份额持续扩充；同时，用得放心的消费需求又赋予净水产品水质监测、维护提醒、漏水保护等产品性能；用得方便等更高层次需求加速净水设备大出水量、智能化产品快速发展。未来净水产品发展也将在安全（safe）、智能（smart）、节水（save）、方便（easy）等四个方向寻求突破。

趋势二：全屋净水系统将成为消费新需求

随着经济发展和居民收入的提高，很多人对生活用水的要求也越来越高。这些用户的需求不仅仅是保证饮用水的安全，还要满足生活的其他需求。全屋净水系统通过不同的水处理产品集中搭配进行集中处理，从而达到分质供水满足用户不同用水需求，操作简单。又加上房地产的持续走高，全屋净水将成为市场的消费新需求。

趋势三：互联网时代线上规模持续扩大

据数据显示，2012年净水设备的市场占比只有6.7%，到2016年净水设备市场占比就达到了48.7%，所占比例几乎与线下平分天下。线上市场为什么会在短短四年之内增长那么多？这与互联网的发展有紧密的联系。据了解截止205年12月，中国网民规模6.68亿，互联网普及率50.3%，其中网购使用率60%。照此形势，随着互联网的发展和人们网购习惯养成，净水市场线上规模将持续扩大。

趋势四：安装服务成为决胜终端

用户对净水设备的评论一般以正面为主，其中满意的占96%，不满意的占4%。在不满意评价中，用户抱怨最多的是安装服务、物流、客服等，其中安装服务占比达到22%。安装服务的问题很多，一般包括安装不专业、服务态度差、乱收费、服务推诿等问题。

而净水设备作为一个强烈依赖后期服务的产品，其安装、换芯、定期维护都离不开服务，当然后期服务也可以给厂商带来丰厚的利润。从2012年以来，净水产品的销售量已达2000万台，更换维护高峰已经到来，这意味着至少百亿规模的服务市场。能否让客户认可你的服务，将决定你能否分得安装服务的大蛋糕。

“相对来讲，净水行业是整个家电产业中增速较快的品类。从前两年的高速增长到今天的增速放缓，其原因可归结为产品质量参差不齐，服务瓶颈亟待突破。”中怡康总经理贾东升在会上进行净水市场解读时谈到。所以总体来说，净水市场四大趋势可以归结为两个方面即“产品”和“服务”。净水产品升级和类型多元化满足用户需求，服务成为净水厂家在市场中立于不败之地的终端。我们希望净水行业能有好产品，真正为用户提供干净的水；有优质的安装服务，为用户解决一切后顾之忧。只有这样净水行业才能又快、又好的朝好趋势的方向发展。

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