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2016-06-17 17:26
来源：现代家电
编辑：茹茹
中国净水近几年的快速发展引整个家电行业侧目。实际上，作为安装类电器的一种，净水产品的发展轨迹与热水器颇为相似，即对服务同样有着高度关联，而这种关联之于净水产品，则依赖程度更高。从某种程度上来讲，净水行业的向前推进，需要与之相关配套服务的纵深发展，这种服务不仅包括网络技术的后台搭建，还需要实际的落地与执行。
2016年6月14日，即第九届上海国际水展召开前一天，亿家净水在上海西郊宾馆召开开放合作大会。围绕净水行业上下游合作、净水服务业务O2O、高标准行业公约、合作的战略展开议题和讨论。来自行业的近300名品牌负责人、经销商以及专业权威人士参加会议，共同解读和见证净水行业的服务发展趋势和服务公约联盟的成立。
1.从不一样的角度和方式解读净水
会议上，中怡康总经理贾东升从净水市场发展轨迹中剖析了当下净水市场现状：“相对来讲，净水行业是整个家电产业中增速较快的品类。从前两年的高速增长到今天的增速放缓，其原因可归结为产品质量参差不齐，服务瓶颈亟待突破。”同时，他也强调净水市场目前进入阶段性调整，未来3～5年，净水行业再迎发展高峰，尤其是通过互联网手段和工具打通净水O2O的产业链。
在亿家净水创始人周速华看来，从2004年在北京成立到2006年走出北京......12年，亿家净水第一次以净水专业服务运营商的角色公开亮相。得益于2015年O2O的成功尝试，2016年以“开放·共享”面向全国招募合作伙伴。
下一步，亿家净水将开放渠道合作业务，组建覆盖全国的O2O服务体系。亿家净水的渠道策略是，在一线城市采取自营的方式运营，其他城市和县级区域则以“城市合伙人”的名义招募合作伙伴经营，而在广大乡镇地区，则广泛招募“乡镇服务站”合伙人。“我们第一阶段的目标是招募500个城市合伙人，5000个乡镇服务站，以完成全国O2O服务体系的布局。”亿家净水CEO周速华表示。
2.多渠道综合布局，打通净水服务O2O
“整合行业资源”是亿家净水O2O的核心指导原则。“布局各种渠道的销售通路；实现从城市到乡村的渠道布局。” 是渠道深度整合的目标，正因为净水行业的特质，使其具有开展O2O的天然优势。当然，也正是这种优势的错综复杂性，让更多厂商对此望而却步。“与同行相比，我们更懂净水。”亿家净水电商总经理徐晨如是说，在其所搭建的O2O的产业链中，既有面向厂商的服务流、信息流等项目，也有面向销售平台的落地内容，包括商用净水的互联网销售。
据悉，亿家净水已经与天猫建立了战略合作关系，双方将全屋净水和商用净水的O2O交易闭环打通，由天猫商城完成用户线上的下单交易，亿家净水完成线下的落地服务，开创了服务类家电产品电商交易的新模式。下一步还将与京东等平台建立类似合作关系。
3.加强服务管理，构建更高标准的开放服务体系
《现代家电》总编傅教智通过对行业几十家服务商进行调研总结，以及调取京东销售大数据中的120多个品牌，SKU单品总量400多个，20多万的用户标签和68万条用户评价数据，总结出安装、体验和服务三大痛点。傅总建议净水厂商在服务投资、服务管理上用高标准进行严要求。并且再次强调，服务是长线投资，无论厂家、经销商还是服务商，皆是如此。
亿家净水副总裁、无忧服务总经理段晓静介绍，现在无忧服务平台在区域服务范围已经覆盖国内95%以上的县，全国合作工程师超过了6000名，2015年全国完成服务工单数超过45万，100%的工单都是通过互联网处理，其中83%的工单都是24小时内完成，48小时内完成的工单数占94%。
下一步，无忧服务将围绕“开放合作、提高标准、互利共赢”的原则，继续提高用户服务水平。借助城市合伙人、乡镇服务站体系，实现服务区域向乡镇的延伸；二是加强服务流程规范，提高服务标准；三是探索与合作伙伴建立利益分享机制，深化合作层次。这些，也需要在水联众服务联盟基础上进一步向前推进。
最后，亿家净水还联合沁园、安吉尔、爱惠浦、海尔、霍尼韦尔等30家净水企业，共同组建水联众净水服务联盟，发布国内第一个净水服务行业自律公约，希望通过全行业力量，提高净水行业整体服务水平。
