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2016-05-19 16:02
来源：亿家净水
编辑：茹茹
一个行业性小型研讨会，却吸引了这个行业30家企业的参与，而且基本囊括了行业排名前30的企业，是不是很神奇了？日益受关注的净水行业就发生了这样一幕。
5月18日，由亿家净水、《现代家电》杂志主办，中怡康公司协办的“互联网时代的净水器服务规范修订建议研讨会”在武汉举行，沁园、美的、AO史密斯、安吉尔、霍尼韦尔、汉斯希尔、小米等30个品牌厂家的代表将参加本次研讨会。
看看下图的参会品牌清单，既有AO史密斯、霍尼韦尔、飞利浦、科勒这样的国际大腕，也包含沁园、美的、安吉尔这样的国内翘楚，是否足够震撼？
30个品牌的代表在武汉到底商讨了什么内容？
这个问题应该是大家最关注的。当然，主题还是不能离开：互联网时代的净水器服务。
圈内人都说，净水器属于“三分产品，七分服务”，用户能否用上干净安全的水，除了产品品质保证之外，后续的安装、调试、滤芯维护环节更加重要。然而，净水器服务的现实状况却存在很多的问题。
1. 净水器产品品类众多，安装、维修、维护的服务细节差异大、要求高；
2. 滥竽充数的服务机构和个人众多；
3. 一些厂家对服务的重视不够，费用投入不够，而服务人员成本不断上升，服务品质难以保证；
4. 缺乏国家及行业标准，传统的服务规范又跟不上蓬勃发展的电商时代需求。等等。
众多知名品牌的代表讨论的，就是如何去解决和突破这些问题，如何为越来越多的净水器用户提供满意的服务。包括企业如何转变服务的观念和意识，加大服务投入力度；如何完善服务人员的准入机制和考核机制；服务机构的准入机制和准入条件；不同品类净水产品的安装维护流程要求等等。
最后大家达成共识：共同制定完善净水产品服务规范文件，通过相关标准机构完善现行国家及行业标准。同时建立净水服务联盟组织，制定和倡导联盟服务公约，规范企业自身的用户服务行为标准，同时也倡导广大消费者认识净水器产品的特性，尊重服务人员，养成正确的产品使用维护习惯。
讨论之外，还有权威专家的知识分享
除了正常的服务标准业务探讨之外，会议组织方还安排了专业的净水知识的分享。
《现代家电》杂志傅教智总编辑为大家做了《净水器服务专项问题报告》，报告以京东商城净水器产品的用户评价数据为基础，结合全国十几家净水产品经销商的访谈调查数据，对不同品牌的用户评价数据、不同环节的用户评价比例等做了深入的分析。
中怡康市场调查公司厨卫电器事业部总经理施婷，为大家详细解读了今年来净水器市场的各项数据，包括各类型净水产品的市场占比情况，历史同期对比数据，各个省市的销售数据变化情况，下一阶段的市场预计等。
研讨会议结束后，全体代表还来到亿家净水武汉运营基地参观。亿家净水CEO周速华向大家介绍了全网络化的客户订单处理系统，以及YWS智能客户管理系统。
后续进展更值得关注
“互联网时代的净水器服务规范修订建议研讨会”已经告一段落了，但这次研讨会也许将对国内净水服务市场产生深远的影响。
研讨会规模虽小，但却是国内第一次专门针对净水服务环节的研讨会，而且汇集了国内最知名的净水品牌，最终达成的共识，既有其专业性，又有其代表性。
据悉，本次研讨会达成的净水服务行业自律公约，将在6月14日在上海水展前发布，成果如何，值得期待。
