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2015-07-29 11:46
来源:亿家净水
编辑:晓芳
需求介绍
客户需求: 客户的房屋已经装修完毕,但还是希望安装一套高品质全屋净水处理设备,确保家庭用水的安全。在满足家庭洗衣、洗澡、做饭等需求的同时,还希望在客厅加装管线机,方便家人和客人使用。
房屋面积: 750平米左右
水源状况: 系市政自来水
根据客户实际需求,亿家净水客服人员向客户推荐了以霍尼韦尔为主要如产品架构的方案。
—方案介绍—
霍尼韦尔F74C前置过滤器是德国原装进口产品,采用欧洲高纯抑菌铜生产,通过德国权威的DIN/DVGW认证。
软水机是全屋净水必不可少的产品,软化处理后的水,在洗脸、洗澡、洗衣服等各个方面都有益处。
本方案采用的主要是霍尼韦尔品牌的产品,作为一个拥有一百多年历史的国际知名品牌,霍尼韦尔的产品品质和品牌形象都令人信赖,也符合客户的社会身份。
联合利华UPH23-B型管线机不仅造型优美,品牌和品质同样值得信任。
—服务过程—
6月28日,客户进入亿家净水店铺咨询,简单介绍了自己的需求,亿家净水客服人员根据客户描述推荐了以上方案,客户表示认可。
由于客户家房屋已装修完毕,并已入住,进出水管道均已埋在地下了,起初客户打算将主管道挖起来,根据各净水产品安装需求,重新进行改造。但亿家净水工程师经过上门勘察测量后,建议用户不必重新铺设管道,直接从水表处把主管道引出来,然后安装净水设备。
经过亿家净水客服人员连续两天的跟进,6月30日,客户安装亿家净水提供的方案下单购买了全套设备。
6月31日,亿家净水将产品通过物流发出,大约一周时间后,产品全部送达客户家中。
客户预约安装的第二天,亿家净水工程师上门安装产品,由于客户家中少了装管线机的插板配件,第一次只安装了前置过滤器、中央净水器、中央软水机和厨下式直饮纯水机。安装过程顺利。
7月12日,工程师第二次上门安装管线机,并对中央软水机进行了适当调试,安装工作完毕。
—案例总结—
客户所在的城市为广西玉林市下属的县级市,能充分满足客户需求,充分说明了亿家净水在服务网络上的领先优势
从前期线上客服的接待跟踪,到最终工程师的上门安装,亿家净水的职业态度都赢得客户的肯定,工作表现细心。工程师安装过程中出现问题也及时与公司联系沟通解决,并而不是自己直接给客户下结论
到目前为止,客户对亿家净水的产品、售前、安装都很满意,客户也很积极的配合我们收集相关素材。客户评价是:产品很酷,很霸气
—实景拍摄—